Compra en web, no llega confirmacion

buenas tardes, compre el dia de ayer 19 de diciembre del presente pack de cremas cicatricure antimanchas $14.000.-, con debito banco falabella y nunca me llego correo de confirmacion para retiro, mi dirigi nuevamente a la pagina de maicao y escribi tanto en formulario de contacto, como mail e incluso en pagina de instagram y nada!!!!!, cero respuesta, no cuenta con telefono tampoco, me siento estafada, sin querer he visto que hay varias personas que estan en mi situacion, solo necesito que me contacten, y me den solucion inmediata.no es posible, pense que era una empresa seria, de hecho les compro en forma presencial tambien, por eso confie, pero me equivoque