Cobro reiterado de impuestos y ratraso del pedido.

Compre un producto para ciclismo, en trade in, pero ellos me lo enviaron con la empresa de Mailamericas, la cual primeramente me cobro impuestos de unos 26 pesos chilenos aprox, el pago fue efectuado el dia 8 de mayo, desde ese dia me llegan correos que tengo que efectuar el pago de impuesto, esto es cada diapor medio, luego al momento de hacer seguimiento de mi pedido este aparece que fue retenido por la aduana de Chile "por no pago de impuestos" cosa que es ilógico ya que estos fueron pagados, OIRS de aduanas me informo al momento de consultarle que esta situación es irregular, ya que si fue pagado el impuesto, el paquete deberia pasar sin problemas, al momento de pedir una explicación en el servicio de atencion al cliente de Mailamericas, este me dice que es culpa de aduanas, sin siquiera responder para que fue elbpago de impuestos, por lo general siempre responde Marianela o Laura, ninguna de las 2 ofrece una solución, ni una explicación coherente del porqué mi pedido esta retenido, al momento de preguntar donde puedo reclamar la situación estos me devuelven a la respuestas automática del chat.