Cobro reiterado de impuesto ya pagado

MailAmericas tomó mi pedido hecho a Singapur y desde el 6 de mayo que el paquete está retenido debido a que dicen que no se pagó el impuesto, el cual fue hecho el mismo día de la notificación. Cuento con comprobante del pago por parte de ellos mismos. Los contacté por su página web, en donde ellos mismos señalan que en 48 horas hábiles me iban a contactar y ya ha pasado una semana. No se puede ingresar una nueva solicitud pues figura que ya tengo una en curso. Por otra parte, aun si doy click al correo que dicen que tengo que pagar, no aparece en ninguna parte la sección. Y por otra parte, generan spam en mi correo electrónico para solicitar el pago. Es terrible, ojalá los saquen de Chile porque su sistema es nefasto y vulnera los derechos de los clientes.