Nunca entregaron mi paquete

Es simple la historia, llevo desde septiembre reclamandole a mailamericas por un paquete que supuestamente me entregaron de la empresa de ropa fashion nova en mi domicilio la supuesta entrega fue en septiembre y estoy ingresando reclamos y hablando con el horrible pero extremadamente horrible servicio al cliente que tienen , cada vez que les hablo me dicen que derivan el caso a un supervisor mas importante y que sigue y sigue en esperan, intente hacer la denuncia pero no pude ya que no tienen rut chileno , me parece asqueroso que se demoren 5 meses en dar solucion y no me puedan decir quien recibio mi paquete o me puedan mandar un simple mail decordialidad el cual diga que estan trabajando en solucionarlo , eso , me deben 156 mil pesos chilenos desde mediados de septiembre, la orden de mi paquete es 001001010001941597379001001A y tambien se demoran 15 minutos en contestar cada mensaje