Declaran entrega fallida sin llamar ni coordinar con el receptor

Hace unos días se suponía que Mail Américas me haría entrega de una encomienda proveniente de USA. Considerando que en la compra están todos mis datos, tanto de dirección de entrega como el celular de número de contacto, al cabo de unos días me llega un mail informandome que la entrega de mi encomienda había sido marcada como fallida porque la información de entrega estaba incompleta ( lo cual es falso)Dicho mail tiene adjunto un enlace, el cual te direcciona a la página de Mail América para llenar un formulario de datos. Al hacerlo y enviarlo a los "administradores" de la empresa, no recibes ninguna información al respecto del status de la encomienda, tampoco un mail de acuso de recibido del formulario con la información personal de uno. Simplemente cero respuesta.72 horas después ( tiempo el cual indican en su página que pueden llegar a tardar) no recibí ninguna información con respecto a mi encomienda, por lo que nuevamente ingresé a la página de Mail América para ver de qué otra manera puedo contactarme con ellos, pero la lista de opciones para saber algo de mi encomienda son nulas, solo opciones para cambiar dirección de envío, solicitar una sucursal de retiro, problemas con la encomienda, etc. E realizado prácticamente todas las opciones que me pueden llevar a tener información de status de mi encomienda y todas me envían al mismo formulario de información para llenar. Se e transformado en un círculo vicioso ya que a pesar de buscar todas las maneras posibles para dar con el paradero o status actual de mi pedido, no a sido efectivo ninguna accion. Hasta el momento no e tenido ninguna respuesta de Mail América y tampoco hay información sobre una mesa de atención al cliente con algún operador.Espero me puedan ayudar a solucionar esta situación y también a Mail América, ya que es urgente que mejoren el servicio al cliente porque dicha atención es nula.