en la entrega y falta de respuesta al cliente

Quiero presentar un reclamo formal contra MailAmericans debido al pésimo servicio que he recibido con la entrega de mi pedido de SHEIN.Mi pedido permaneció durante 5 días en sus almacenes sin ser entregado, y, como si eso no fuera suficiente, esperaron un día más para realizar la entrega, sobrepasando la fecha límite establecida. Me parece una falta de responsabilidad y de respeto hacia el cliente, ya que uno realiza sus compras esperando que se cumplan los plazos de entrega informados.Lo más molesto de esta situación no es solamente el retraso, sino también la falta total de comunicación y atención al cliente. He intentado comunicarme con ustedes por diferentes medios, incluyendo Gmail, WhatsApp y llamadas telefónicas, pero no he recibido ninguna respuesta. Por WhatsApp ni siquiera se toman la molestia de revisar mis mensajes, lo que demuestra una preocupante falta de interés por solucionar los problemas de sus clientes.Es inaceptable tener que estar insistiendo por distintos medios para obtener información sobre un pedido que debería haberse entregado dentro del plazo correspondiente. Si ofrecen un servicio de distribución, lo mínimo que se espera es responsabilidad, cumplimiento de los plazos y una atención al cliente que realmente funcione.Exijo una explicación por el retraso de mi pedido y por la falta de respuesta a mis múltiples intentos de contacto. Asimismo, espero que tomen medidas para evitar que otros clientes tengan que pasar por la misma situación.No se trata solamente de un paquete, sino del respeto por el tiempo de los clientes y del compromiso que una empresa debe cumplir con el servicio que ofrece. Espero una respuesta concreta y una solución, no más silencio ni excusas.Dejo constancia de mi inconformidad con el servicio recibido y espero que este reclamo sea atendido a la brevedad.