No entregar resultado de endoscopia y cobrar un adicional

Mi señora M. B. L. Rut 5665xxx-x se realizo una Endoscopia Digestiva Con La Doctora X. Barbagelata García.Mi señora pertenece al plan de salud de caja los Andes Beneficio y descuento en todas las áreas Años dorado cosa que no es efectiva el cobro es el normal un paciente común , lo único que existe una red de apoyo que la orienta le piden la hora Etc. Se realizo el examen pero la Doctora arbitrariamente no le entrega el Resultado del examen mientra no cancele un examen adicional test de ureasa.Nunca se hablo de ese examen se hablo de un pago de $20000 directamente a reclamos.cl/empresa/megasalud">Megasalud que finalmente fueron $ 25000 mas programa Fonasa.,esta fue la orientación que le dieron por vía telefónicaConsidero una actitud que no corresponde de la doctora poco Ética abusiva ¿ Este cobro esta avalado por Mega Salud o es un cobro abusivo personal de la Doctora?isolicito por razones humanitaria el Resultado del examen para continuar su tratamiento, mi señora paga un adicional del 1% a la caja de los Andes de que sirvió.