Incumplimientos de promoción y falta de respuesta

Hola es para informar que la aplicación mercado pago me envió una notificación donde establecía un 20% de devolución en una compra por Aliexpress por lo que quise aprovechar la promoción y hice un pedido el 16 de noviembre por el monto de 25.568 pesos (la devolución es por 4.000 pesos). Se supone que a los 3 días después debían hacer la devolución pero nunca lo hicieron, ya hice 3 solicitudes por los medios de atención de la aplicación y solo me hacen esperar más ya pasó un mes y nada que solucionan es una burla que tenga que informar todo el tiempo el problema y no den una solución solo alargan la espera.