Retención de dinero

El día 30 de diciembre 2020 realice una compra vía Internet en la tienda bimba y lola, días posteriores la fui a cambiar, me indicaron que no podía hacer cambio que la política Er devolver el dinero y en 7 días me devolvían mi plata. Paso una semana y 2 llame a bimba y lola y mi dinero se había devuelto a mercado pago y ellos deberían devolver mi dinero.Me cree la el perfil y me dijeron que validarian la información enviada. Pasaron 2 meses denuncie en sernac y ellos resolvieron y la empresa se comprometió en pagar. Cosa que nunca fue por que nunca me devolvieron el dinero y no puedo entrar a su aplicación ademas me llevan enviando correos y mando la información y pasan semanas y luego piden la misma información necesito mi devolución$75.200