Rechazo reembolso seguro de salud

He enviado ya 2 veces todos los documentos de 1 cirugia, que por ser en la clinica alemana, casi todas las prestaciones fueron particulares, es decir, FONASA, no cubre; rechazan los reembolsos porque dicen que lleve los bonos de FONASA, siendo que las boletas son claras e indican que no cubre, apele a lo rechazos y nuevamente piden los bonos de FONASA, ya puse un reclamo y siguen pidiendo los bonos; todo esto para no cancelar el reembolso.