Autor:

Todo Sigue Igual

7 Diciembre, 2015 - 23:42
Nada ha cambiado, me siguen llamando para cobrar. Finalmente me porté a Claro
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Punta Arenas, Chile
  • 20, Noviembre 2015
  • Número: 353826

Movistar

Cobros indebidos

SEÑOR Roberto Muñoz Laporte
Gerente General movistar

PRESENTE


Contrate un plan básico restringido, se me perdió mi teléfono en un colectivo y al recuperarlo 1 semana después me encuentro con que la persona habia realizado recargas automáticasResulta que quede debiendo el mes de septiembre por que de un plan de 18.990 debía pagar 33.000 por recargas (siendo que no debería pasar porque es un plan limitado). No la pague por ende me suspendieron el servicio el 1 de octubre, llegando fin de ese mes además de mi deuda impaga me cobran 18.990 por el mes de octubre, siendo que no ocupe ningún Mega de internet ni ningún minuto del plan.Además de asistir a la sucursal a hacer el reclamó, me llamaban hasta 10 veces al día y ahora me envían a FASTO. Mi problema no es pagar los 33.000 que debo sino que pagar 52.890
Autor: C.R.
Publicado el Viernes, Noviembre 20, 2015 - 21:35. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Sin Resolver, Dicen Que No Dan Respuesta A Reclamos. Aún no se resuelve, mi teléfono lo ingresé a taller y pregunté por las dificultades constantes y del por qué nunca me han llamado o escrito por mis dificultades, que pese a dejar estipulado los reclamos nunca me han contactado. La respuesta fue :”aaah , es que eso nunca lo van a hacer”.
Entonces cuál es el l canal de reclamo y solicitud de apoyo... No tienen!! No es real!!

Si no resuelven a favor, iré a Sernac. Porque además en sucursal me dicen que si reclamo en Serbac no me pueden recibir mi teléfono para revisar. Que de ahí en adelante no me pueden ayudar en nada (cómo si lo hubiesen hecho en algún momento)

Pésima experiencia , estafa y no tienen canales reales de reclamo y solución

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Resuelto Funciona. Funciona bien, pero nunca pude hablar con un técnico, mi hija lo hizo andar.

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Sernac Resuelto Reposicion Del Sevicio De Transporte De Datos - Internet. NO quedo claro que fue lo que causo la indisponibilidad de tres días .... simplemente se restauro tras el tercer día. Todo esto con el lamentable escenario donde Movuisyar no dispone de una plataforma de gestión a cliente via telefónica, todo es gestionado por BOTS o IVR que solo te hacer seleccionar lo que ello estimas y luego no deja alternativas de aclaración o revision .... En otras palabras mataron la gestión de servicio al cliente por un modelo perverso de no atención.

Movistar fibra optica - Falla permanentemente

No Resuelto Nulo. Muchas gracias por la gestión de reclamos.cl
En este caso, sigue adelante la indolencia y frescura de Movistar fibra óptica. Falla frecuentemente, incluso en streaming!!!
La respuesta técnica insiste qué hay que reiniciar el módem!!!