Contrato y cobranza

En el mes septiembre contrate una oferta de triple packc me cambie de VTR con la condicion de mantener el numero del fono fijo y un mes gratis.comenzando NO me respetaron numero fijo y me dieron un numero nuevo llame al supervisor y me dice que VTR no solto el numero . Bueno ahora que me corresponde el mes gratis me estan cobrando y me dicen que mi contrtato no dice eso. La mentablemente cuando paso este sr. Por mi casa yo firme y recuerdo muy bien que si puso eso y portabilidad . La copia del contrato quedaron de enviarla por correo el cual nunca me llego osea No lo tengo no me lo entregaron y ahora estoy reclamdo por el cobro y no se donde reclamar mi contrato q me lo envien a mi correo.por favor lo unico que quiero es que me aclaren bien que paso con el contrato que firme a esta compañia que no me cumplen con lo que me ofecieron estoy muy molesto espero una respuesta urgente me lo meresco como cliente