No ingresa recarga

Hoy lunes 12 de Diciembre hice una recarga a mi telefono reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar en un local de San José de Maipo. Tengo el comprobante y fui a reclamar, me dicen que esta correcto el numero.Llamo al call center y según queda ingresado, cuando voy a comprar la bolsa internet dice que no tengo saldo suficiente. Al rato vuelvo a llamar y asi todo el dia. Hasta que al final un ejecutivo me dice que tengo un cargo por $ 2.600 de una recarga S.O.S. Que nunca yo he solicitado. Aparte de lo que se demoran en contestar el call center, me descuentan esa plata? Y al termino del dia aun no cuento con la recarga en el telefono