Ingresar Reclamo Ranking

Movistar

31.4%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.373

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.6% Claro

45.7% Mundo

42.9% GTD Manquehue

33.3% Wom

31.4% Movistar

30.2% VTR

27.5% Entel

Reclamos y resultados similares

🙂 Movistar - Cambios no autorizados en mi plan

Resuelto Solucionado Con Ejecutivo A Través De Redes Sociales. Después de que una ejecutiva del area comercial me dijera incluso que debió ser alguien de mi familia quien aceptó el cambio (vivo solo con mi hija, menor de edad y ella no atiende mi telefono), logré comunicarme con una ejecutiva a través de redes sociales y ella, muy amablemente, apenas le comenté lo que pasaba, me pidió un segundo y en seguida me dijo que ya veía cual era el problema, que no era mi culpa, era algo que se había generado en forma interna y que lo solucionaría en seguida. En 5 minutos arregló el problema y pude pagar la cuenta como correspondía. Esa mujer merece un aumento de sueldo!

🙁 Movistar - Me dejaron sin internet

No Resuelto Me Di De Baja. ME VI EN LA OBLIGACIÓN A CAMBIARME DE COMPAÑIA Y SOLICITAR LA BAJA YA QUE NUNCA LLEGARON, DESPUÉS DE 2 DÍAS DE HABERME CAMBIADO LLEGARON, DEMASIADO TARDE, SON REALMENTE INEFICIENTES. 10 DÍAS SIN INTERNET ME DEJARON

🙁 Movistar - Sin servicio 1 semana

No Resuelto No Resuelto. Me contactaron hace una semana y supuestamente iban a gestionar la solución, al día de hoy llevo más de 2 semanas sin servicio

🙂 Movistar - Servicios técnicos ineficiente

Resuelto Resuelto. El mismo tecnico que me soluciono el problema me confirmo que me habian cambiado el puerto que me correspondia a mi departamento.

🙁 Movistar - ejecutivos de atencion mienten en los planes ofrecidos

No Resuelto Negativo. Niegan la info y plan entregado por ejecutivo en sucursal de 15 Norte en Viña del mar

🙂 Movistar - Devolución de dinero

Resuelto Devolucion Total. Devolvieron el dinero respecto a la compra

🙂 Movistar - Sin internet hace 2 dias

Resuelto Resuelto. Aunque los horarios de visita de los técnicos no coinciden, para nada con los horarios de los que trabajamos fuera de casa, afortunadamente y por esta vez, llegaron un día sábado.

🙁 Movistar - Cobro indebido por servicio cancelado

No Resuelto No Resuelto. Cancele el servicio el 22 de septiembre, lo di de baja y ahora me llegó correo de cobro por el mes de octubre y por 20 mil pesos siendo que pagaba 14 mil y algo, me di de baja a tiempk luego al ir a entregar el módem me dicen que sigo activo y tuve que hacer el mismo trámite y que me iban a cobrar octubre y debería hacer una nota de crédito para que me devuelvan lo no consumido, en la sucursal me dicen que llene y cuando llamé me dicen que lo vea en la sucursal, para salirte hacen el medio lío para que te de paja, horrible experiencia. Jamás recomendaré Movistar, pésimo servicio y al darse de baja peor.

🙂 Movistar - Baja denegada

Resuelto Resuelto. DIAS después de esta publicación, de denunciar en sernac y subtel, de solicitar intervención de subtel, de reclamar en la plataforma interna y días de llamadas para solicitar la baja, se contactó la misma empresa por regularización de reclamos y se otorgó la baja, si no hay presión real no te dan la baja, tomen nota dónde presionar

🙂 Movistar - Cobros adicionales no autorizados

Resuelto Resuelto. Se soluciona el problema con servicio al cliente

🙂 Movistar - Llamadas molestas

Resuelto Me Mandaron Mensaje De Movistar. Mandé mensaje a sernac y me respondieron que sacaron mi número de la base de datos esperemos que sea así y que no me llamen más

🙁 Movistar - No tengo internet y sigo pagando mis boletas

No Resuelto No Resuelto. Sigo teniendo que salir a la calle donde trabajo para usar mi teléfono 5G porque no tiene señal. Tenía que hacer un trámite bancario, el martes pasado, desde mi teléfono y bajo la lluvia, en la calle, buscando señal para hacerlo. Insisto trabajo en el 19 de Gran Avenida, no entre medio de cerros.

🙁 Movistar - Sin canal de atención

No Resuelto No Tesuelto. Ninguna intención de establecer una comunicación

Autor:

🙁 A La Fecha No Se Realizo Ningún Trabajo.

10 Marzo, 2016 - 18:45

Después de muchas solicitudes, no se realizo ninguna visita a domicilio. Llame y tenia un monto impago...lo cual me pareció fuera de lugar. Me indicaron que esperara hasta el 17 de marzo 2016 ya que iría un auditor, nunca supe si fue o no a mi casa no llego. Volví a llamar a Movistar y me indicaron que me dieron de baja porque un técnico indico que no existia factibilidad técnica. lo que creo es una DESCRIMINACION, por reclamar, vivo en un condominio de 426 parcela justo al centro y la unica casa que no tiene factibilidad es mía raro ya que el técnico hizo prubas y el servicio llega y durante años en mi casa se que hubo un trio instalado. Moraleja debes aceptar sin reclamar lo que ellos deseen hacer, mal servicio, y pagarlo sin decir nada si no te gusta te bloquean.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Lampa, Chile
17, Febrero 2016
Número: 365611

Movistar

Mala conexion y sin servicio

SEÑORES movistar

PRESENTE

El sábado 06/02/2016 después de 1 mes realizaron instalación del trío fibra óptica, el mismo día el cable se corto, ya que quedo mal instalado, se realizaron más de 11 solicitudes y reclamos donde reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar acordó enviar técnicos que nunca fueron; siendo estos mismos los que responder sin visitar , "Falla Masiva" lo que es una falsedad, ya que vivo en una comunidad que esta comunicada y donde puedo comprobar que todos tienen Servicio excepto mi casa. Según respuesta telefónica no pueden hacer más que esperar que el tiempo se cumpla para hacer otro reclamo, lo mismo responden desde la pagina. Para hacer mas un ASCO ESTE SERVICIO, aunque no tengas conexión debes pagar igual la cuenta y una vez que vaya el técnico e indique el motivo de la falla, entre los 30 y 60 días de esa visita te realizan recién un descuento que no es total sino parcial si el técnico se demora 6 meses en ir, esos 6 meses debes pagar la cuenta completa. UN ROBO. Escribo este reclamo para poner al tapete que no es un buena opción ya que cualquier golpe o movimiento brusco se desconecta y caen todos los servicios porque van por la misma linea. Para que vayan los técnicos debes dar de baja el Servicio pagar lo que NO TE DAN y volver a solicitar instalación. Una usura. Hoy he solicitado la Baja y me han informado que me cobraran igual. adjunto cartas de respaldo enviadas por Movistar.

Autor: G.A.

Escribir al autor

Publicado el Miércoles, Febrero 17, 2016 - 19:05. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.