Cambio de plan no generado

buenas tardes.les comentare que el día 22/12/2015 realice una llamada para incluir una clave al momento de solicitar mis datos en movistar, esto fue realizado sin problemas, al preguntar si me podía ayudar en al mas, le respondo que si; que necesitaba cambiar el Plan por uno mas barato, me indico que este se había realizado pero que en enero se activaba y en febrero se cobraba. numero de atención de llamada fue 396661408. Espere hasta febrero y para mi sorpresa el monto de la deuda era la misma de siempre. llame al 103 para que me dieran explicación del caso y me dicen que no se genero nada. jamas se realizo el Cambio de Plan y que la única solución seria generar nuevamente el Cambio de Plan para que se active en marzo y se cobre en abril., solución a la cual no accedí. solicite se me enviara la grabación del día del Cambio de Plan "no realizado ", tuve que realizar 10 llamadas por que nadie quería realizar ticket por dicho requerimiento, negándose, cortando llama, diciendo que lo debo realizar en sucursal (aunque la grabación cuando llamas al 103 lo deja bien claro, por este medio o sucursal) bueno al final una ejecutiva bien profesional realizo lo solicitado sin problema alguno con tiempo de resolución de 72 horas, entregando numero de respaldo 23176993, esto fue realizado el día 21/02/2016.llame 72 hrs después y me dicen que debo esperar 5 días hábiles como máximo. llamo al 5° día hábil y me dicen que durante el día estará solucionado, llamo al día siguiente y me dicen lo mismo. hoy llame nuevamente y ejecutivo me dice que aun esta pendiente el requerimiento. pero que se contactara en linea con el área de back office . a la espera de 20 minutos de la llamada. me dice que le respondieron y que sera transparente con lo indicado por dicha área.... debo esperar, aun no ven lo solicitado ¿ tiempo de solución ? no saben, solo debo esperar 3 - 4 días mas, quien sabe. necesito solución a este caso, ya que se niegan a realizar el Cambio de Plan por una mala gestión por parte de un ejecutivo, ejecutivo que trabaja para ellos. osea la responsabilidad es netamente de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar Y este se da la desfachatez de incluir en su servicio solicitud de grabaciones por si algo sucede mal . pero la entregan el día del PIC..... bueno creo que después de todo esto realizare la portabilidad a wom.