Autor:

🙁 Sin Respuesta

10 Diciembre, 2016 - 11:11
responden mediante correo electrónico diciendo que hay problemas en los precios de sucursal e internet, pero no entregan respuesta satifactoria
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Lo Prado, Chile
  • 24, Noviembre 2016
  • Número: 405103

Movistar

Movistar one

SEÑORES movistar

PRESENTE


Buenas tardes, ayer fui a una sucursal de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar para obtener el iphone 7 con la modalidad reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar one ya que la propaganda en televisión dice que se puede tener con pie inicial $0.ya en la sucursal me atienden 3 distintos ejecutivos los cuales todos decían algo diferente, ninguno sabía como funcionaba el programa de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar one, derivándome a distintos lados de la sucursal sin entregar respuesta satisfactoria.anterior a esto yo realicé una simulación en la página web de movistar.cl, elijiendo el equipo y plan que a mi me acomodaba y salía que el pie es costo 0, también llamé a los ejecutivos a la plataforma comercial telefónica, donde me dijieron que el pie era costo 0 con el plan de $32.000 y que si yo el mes 13 no devolvía el teléfono para realizar el recambio se me empezaría a cobrar el cargo fijo más el valor cuota del equipo que es de $26.500.con esta respuesta volví a ir a la sucursal y los ejecutivos me dicen que me saque la idea de la cabeza que un equipo así sería costo 0, lo cual digo desde ya que la publicidad en la TV es engañosa, en la página web la información no es clara y tiende a la comfución y hacen perder tiempo y dinero para ir a la sucursal, yo soy persona con discapacidad visual y me cuesta mucho más la movilidad.este teléfono no lo quiero por gusto, lo necesito por el nivel de accesibilidad que iPhone proporciona con su lector de pantalla, pero reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar no respeta nisiquiera a sus clientes que tiene por años, además lo encuentro ilógico que haya que pagar cuotas mensuales por un equipo que nunca va a ser mío y hay que devolverlo.intenté sacarlo a 18 meses en su modalidad normal pero el pie inicial es muy alto, si uno quiere un equipo con un pie más barato, tiene que ser con un plan de $70.000 lo cual es imposible pagar mensualmente.espero que esto lo lean para que de una vez por todas las empresas de telecomunicaciones, dejen de abusar con la gentegracias!
Autor: J.H.
Publicado el Jueves, Noviembre 24, 2016 - 18:14. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Movistar - Cambios no autorizados en mi plan

Resuelto Solucionado Con Ejecutivo A Través De Redes Sociales. Después de que una ejecutiva del area comercial me dijera incluso que debió ser alguien de mi familia quien aceptó el cambio (vivo solo con mi hija, menor de edad y ella no atiende mi telefono), logré comunicarme con una ejecutiva a través de redes sociales y ella, muy amablemente, apenas le comenté lo que pasaba, me pidió un segundo y en seguida me dijo que ya veía cual era el problema, que no era mi culpa, era algo que se había generado en forma interna y que lo solucionaría en seguida. En 5 minutos arregló el problema y pude pagar la cuenta como correspondía. Esa mujer merece un aumento de sueldo!

🙁 Movistar - Me dejaron sin internet

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🙁 Movistar - Sin servicio 1 semana

No Resuelto No Resuelto. Me contactaron hace una semana y supuestamente iban a gestionar la solución, al día de hoy llevo más de 2 semanas sin servicio

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🙁 Movistar - Cobro indebido por servicio cancelado

No Resuelto No Resuelto. Cancele el servicio el 22 de septiembre, lo di de baja y ahora me llegó correo de cobro por el mes de octubre y por 20 mil pesos siendo que pagaba 14 mil y algo, me di de baja a tiempk luego al ir a entregar el módem me dicen que sigo activo y tuve que hacer el mismo trámite y que me iban a cobrar octubre y debería hacer una nota de crédito para que me devuelvan lo no consumido, en la sucursal me dicen que llene y cuando llamé me dicen que lo vea en la sucursal, para salirte hacen el medio lío para que te de paja, horrible experiencia. Jamás recomendaré Movistar, pésimo servicio y al darse de baja peor.

🙂 Movistar - Baja denegada

Resuelto Resuelto. DIAS después de esta publicación, de denunciar en sernac y subtel, de solicitar intervención de subtel, de reclamar en la plataforma interna y días de llamadas para solicitar la baja, se contactó la misma empresa por regularización de reclamos y se otorgó la baja, si no hay presión real no te dan la baja, tomen nota dónde presionar

🙂 Movistar - Cobros adicionales no autorizados

Resuelto Resuelto. Se soluciona el problema con servicio al cliente

🙂 Movistar - Llamadas molestas

Resuelto Me Mandaron Mensaje De Movistar. Mandé mensaje a sernac y me respondieron que sacaron mi número de la base de datos esperemos que sea así y que no me llamen más

🙁 Movistar - No tengo internet y sigo pagando mis boletas

No Resuelto No Resuelto. Sigo teniendo que salir a la calle donde trabajo para usar mi teléfono 5G porque no tiene señal. Tenía que hacer un trámite bancario, el martes pasado, desde mi teléfono y bajo la lluvia, en la calle, buscando señal para hacerlo. Insisto trabajo en el 19 de Gran Avenida, no entre medio de cerros.

🙁 Movistar - Sin canal de atención

No Resuelto No Tesuelto. Ninguna intención de establecer una comunicación

Evita Movistar
Prefiere Claro