Reembolso compra de internet fallida.

intenté comprar un celular por la página y falló y el dinero se descontó, hablé para saber que sucedía y me dijeron que me reembolsarían para que realizara la compra nuevamente y eso fue el 11 de febrero y hoy 27 de febrero solo me han tramitado y no he recibido mi reembolso, me dieron 7 días hábiles, luego me siguieron dando días, me he comunicado reiteradas veces con reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar e incluso con el banco y me dijeron que reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar aún no ha transferido cuando me dijeron hace más de dos semanas que la solicitud se envió y que incluso es tramite del banco realizar, necesito que se hagan responsables y me hagan mi reembolso ahora ya o llevaré esto a algo más grande, porque ya es demasiado la tardanza y que siga esperando, ya no quiero seguir esperando más.