Servicio tv

Resulta que los canales nacionales en hd no se veian llamo a la empresa y la señorita que me atiende me pide extraer la tarjeta del deco y darle el numero de ella.Luego de esto me pide el numero del deco que esta en la parte de atras y me dice que tiene unos inconvenientes....Luego de 15 minutos me llama y me dice que tengo que esperar hasta las 20.30 hrs para que me repongan el Servicio por que lo que ella habia ingresado en el sistema se habia caido y la tarjeta habia quedado tomada....Mi pregunta es si esto es un problema de uds como empresa por que no se dan el trabajo de hacer su pega bien....Uno se retrasa en pagar sus servicios y mas encima llegan y lo cortan...Que pasa ahora con este inconveniente por que estare un dia completo sin Servicio por una negligencia de parte de uds osea me imagino que minimo a fin de mes me cobrarán menos pero lo dudo ya hace un tiempo tuve un priblema parecido con uds pero fue con mi celular y fue por tratar de pasarse de listos y cobrarme un dinero que estaba de mas....Que vergüenza y que negligentes como empresa...