Cobros excesivos

Tengo un plan trío en movistar, donde pagaba por el servicio $27990 más $3980 por los decos. Al momento en que me llega la cuenta del mes de noviembre, me sale que la deuda era de $59449 lo cual no corresponde con lo contratado, al momento de llamar y preguntar por los Cobros excesivos me dan como respuesta que supuestamente había contratado 3 canales, el Fox por $9990, el Fox primium $7490 y el cdf $9990. Estos canales nunca se han contratado ya que no vemos fútbol, y no tenemos la necesidad de ver películas ya que tenemos contratado otros servicios para eso, pedí que me mostraran alguna prueba de que se habían contratado y no tenían nada, la verdad es que necesito que me devuelvan el dinero ya pagado que son al rededor de $27000 ya que soy la titular del servicio y no he contratado esos canales y nadie a visto esos canales durante el tiempo supuestamente contratado.Muchas gracias, estaré atenta a su respuesta