No hacen efectiva solicitud de baja de servicios

Solicité dicha baja del servicio de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar (internet -wifi), registrado bajo el número virtual 227369538, por el mal servicio y mantención desde el mes de enero del año en curso. Mi solicitud de respaldo es 604264380226 de fecha 11-09-2018 por el ejecutivo Keico Vásquez Sotomayor; quien me indicó que a través de la sucursal virtual podía chatear y adjuntar mi cédula de identidad scaneada para hacer efectiva la baja del servicio; lo cual no ha sido factible, ya que no existe ninguna alternativa al ingresar a la página virtual de dicha empresa. Posteriormente me contacté con la ejecutiva Ami Puyen, quien me dijo que era imposible que dicho trámite se hiciera como me fue indicado por el ejecutivo Vásquez y que sólo lo podía realizar en una sucursal y es por ello que autoricé a mi hijo André Cuevas Román a que finalizara el término del contrato por mi parte por el mal servicio desde enero del 2018. cada vez que reclamaba me enviaban un nuevo técnico quien supuestamente emitía una solicitud para que solucionaran los problemas que presentaba el servicio por falta de mantención en los respectivos poste, pero nunca le dieron solución.Esperando que se haga efectiva la baja desde el día solicitado, es decir 11 de septiembre del año en curso, ya que la gestión no se realizó por la mala información del ejecutivo de la empresa movistar.solicito que se sancione a dicha empresa, ya que ellos reconocen los problemas que presentan y aun así dilatan con visitas innecesarias, ya que el problemas no está en mi hogar. Por otra parte me parece que han burlado la confianza una vez más, haciendo perder tiempo laboral, tiempo personal y afectar económicamente, ya que a pesar del mal servicio nunca se me descontó un día.Agradecida de su pronta intervención, les saluda atentamente,Claudina Román Illanes, RUT: 8.043.xxx-x, calle Local Panamericana Norte 4691, Comuna de Conchalí, número telefónico 92366261.