Cobran y no entregan el equipo de recambio

El lunes pasado 9 de abril solicité un Recambio de equipo. Un Y7 2019. Lo pedí a través de la pagina ya que lo entregaban a domicilio sin costo, me contactaron del call center para indicarme que claramente no habría problema en la solicitud del Equipo y que solo debiera pagar los $19.990 de pie mas $12.000 correspondientes a las dos cuotas del celular anterior +$5.700 por el adelanto de estas. Me indicaron que un operador me entregaría mi Equipo en mi domicilio durante la semana, pagando así el saldo de $38.000 aprox. y yo acepté sin problemas.Conforme pasaban los días esta persona nunca llamó para realizarme la entrega, pasó una semana y llamé el lunes 15 de abril al call center para saber que sucedía, me indicaron que no debiese pasar eso, y que solo debería esperar. A esto le consulto si habría problema de ir a buscar mi Equipo a la sucursal, y me dice que no hay problema, que me daría un código con el cual retirar EN CUALQUIER TIENDA, lo que me sonó aun mas extraño, ya que normalmente deben derivarte a alguna sucursal asegurando tu equipo. Accedí a ir a buscarlo y así pagaría la cuota pendiente de los $38.000 aprox. en sucursal. Fui el martes 16 de abril y la ejecutiva me hizo cancelar lo que se debía, despues de eso me pregunta que Equipo solicité, le indique que el Y7 2019. Me dijo que ya, perfecto, pase a antrega de equipos con su boleta. Al ir a entrega de Equipo la otra señorita me pregunta nuevamente al igual que la otra que Equipo era. Me mira dudosa y se va. Al volver me indica que la entrega del Equipo ya estaba como "ingresada", lo que quiere decir que el Equipo ya se me entregó. Le dije que claramente es imposible, ya que acababa de pagar la cuota del pie del equipo, y me dice que si, que al parecer hubo un error entonces me devuelve a la misma ejecutiva que me cobró la cuota y me explica que debido a que pedí el Equipo a domicilio no podría retirarlo en sucursal. Le dije que ayer había llamado a call center y me dejaron claro que no habría ningún problema al retirarlo en sucursal. Me comenta que es imposible que me hayan dicho eso. que solo debía esperar a que me llegara a domicilio y que no sabia cuando me llamarían para la entrega. llamo enojada al call center para saber que paso. me ingresaron un reclamo y me derivaron prometiéndome que me tendrían una solución en 24 horas. y que me llamarían al día siguiente. cosa que no pasó. llame nuevamente para saber que sucedía y me dicen que no. que debía esperar 5 días mas (22 de abril) para saber respuestas. me hicieron PAGAR, Y NUNCA ME ENTREGARON MI Equipo HASTA EL DÍA DE HOY. SON UNOS sinverguenzas, PÉSIMA GESTIÓN Y SE pasan la pelota ENTRE TODOS EN EL CALL CENTER