Tardanza en reparaciòn de celular

el 7 de marzo llevé mi equipo (Samsung Galaxy S8 edge Plus) a servicio técnico para reparación, el 14 de marzo me dí cuenta a travès de la pàgina que ya había cumplido con todas las fases y enviado a sucursal, como se me hizo extraño el poco tiempo de espera, me comuniqué con el call center antes de ir a la sucursal para validar que efectivamente mi equipo estuviera listo y me confirmaron que si, que podía retirarlo. Cuando me acerqué a la sucursal, me informaron que había un error, que el equipo no estaba en bodega, que aún se encontraba en reparación y que tenía que validarlo todo desde el call center, llamé al call center quien creó una nueva OT y me indicaron que registrarían el reclamo. El día viernes 29 de marzo, ya transcurridos 17 días hábiles desde la entrega de mi celular, se indicaba a través de la página que el equipo se encontraba en laboratorio para reparación y debìa aprobar el presupuesto, sin embargo el presupuesto era $0; traté de comunicarme todo el fin de semana sin ningún éxito hasta que finalmente pude establecer comunicación el lunes 01 de abril al call center con un ejecutivo llamado Pablo Rifo, quien me informó que efectivamente existían inconsistencias respecto al presupuesto, que se comunicaría con el back office y que a más tardar tendría una respuesta el martes 2 de abril, la cual me enviaría al correo. Hoy siendo miércoles 3 de abril y habiendo transcurrido 20 días hábiles desde la entrega de mi celular, aún no obtengo respuesta por ninguno de los canales (Sucursal, call center y chat) ya que cada uno de ellos indica que debo comunicarme con otro de los canales. Hace unos instantes revisando la Orden de Trabajo, se visualiza que el equipo ingresó a laboratorio hoy (cuando anteriormente se indicaba que había ingresado el 14 de marzo.Me parece inaudito que el contrato especifique que la Tardanza es de máximo 10 días hábiles en la región metropolitana y ya hayan transcurrido 20 días hábiles y ninguno de los canales me responda por mi celular, adicional a esto, no me entregaron equipo de préstamo, por lo cual llevo un mes sin celular y cada que hago un reclamo, cambien el estado de la orden de trabajo y no me den ninguna información acerca de mi equipo, mientras tanto, ellos siguen cobrando todos los servicios contratados, prestando un pésimo servicio al consumidor.