Mala atencion

Es inconcebible que una empresa tan grande tenga un mal servicio de atención al cliente, primero que todo- Al ingresar a la sucursal en iquique ubicada en calle serrano se tiene que hacer una fila enorme para que te den un número de atención esperando las ganas de la señorita que atiende...se digne a atender a los clientes de buena manera , eficientemente y rápido-Luego después de tener el número en mano tienes que esperar a que se dignen a llamarte para ser atendido en lo box-En cuanto a la sucursal deja mucho que desar la parte estética de las paredes , todas sucias manchadas dan la apariencia de local de feriaTenemos un gran problema con el tema de gestión al cliente, no sé si las encuestas están reflejando lo real o se está manipulando pero algo tienen que hacer..gracias