Problemas para efectuar llamadas desde telefono movil

repentinamente,al tratar de llamar a un numero determinado,se me indica vía""operadora",virtual,que mi númeroha sido suspendido,y que debo efectuar una recarga,para poder llamar,a pesar de que mantengo un saldocosistente y/o,he efectuado una recarga reciente.En este momento mi saldo aproximado es de$ 25.000 yefectué una recarga de $15000,el d'ia 02/08/2019,requiero una respuesta de Vs.parte,sin perjuicio de un reclamo formal a través de el servicio al consumidor. Atte. SAR