Cobro de un servicio no contratado

Hola, mi mamá me llamo enojada porque supuestamente contrate un servicio de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar "mundo games" la cosa que le dije a mi mamá que nunca contrate ese servicio, obviamente no me creyó, llame al 103 y al 600 600 3000 y nada, no dan ningúna solución.Y lo que pasa que estan cobrando por un servicio que nunca contrate y que le estan cobrando a mi madre 16.990 pesos, y nosotras tenemos una mala sitiación economíca y ahora nos cobran un servicio que nunca contrate, una *****a .