No hay respuesta sobre falla en la linea

hace ya una semana se callo la linea de teléfono e Internet el cual al llamar a la operadora sale una grabacióncon un mensaje grabado:(en este momento presentamos un inconveniente técnico en tu sector disculpe las molestias)ya una semana con el mismo problema se llama y llama y sigue la misma grabación, mientras ellos siguen y siguen cobrando la cuenta..ya llego la boleta a pagar pero no han solucionado el problema del teléfono e Internet...movistar tiene los correos de todos sus clientes a los cuales les manda mes a mes el estado de las boletas, no se han dignado a dar una explicación o alguna fecha estimada...se les esta pagando alrededor de 50 mil pesos por un servicio el cual no están cumpliendo, sin dar una explicación clara sobre este problema.