Cobro indebido por equivocación de su personal

Reclamo a Movistar, fui a sacar un plan con equipo en la compañía reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y resulta que el equipo que yo buscaba no le quedaban en el stock, el vendedor no se percató de que no contaba con el aparato y me generó el plan, luego me entrega el chip y me dice que acaso yo lo puedo dar de baja y de buena voluntad accedí, le pregunto que acaso en el mall plaza norte hay una sucursal de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y me dice que si, yo trabajo en el plaza norte. Fui a la sucursal y me dicen que no podía dar de baja porque son proveedores, y me dicen que tengo 10 días hábiles para dar de baja, tuve que ir al centro perder tiempo en ese trámite para que se solucionara este tema y ahora resulta que me están cobrando $11.000 son muy sin vergüenza