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Movistar
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Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 924 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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  Movistar

Movistar - No entrega de accesorios en recambio de equipo.

Autor reclamo

Negativo

27 Junio, 2019 - 16:01
Lo único que hicieron fue seguir derivandome entre sucursal y gestión de reclamo online, de verdad parece que solo quieren burlarse y ridiculizar a sus clientes, haciéndome perder el tiempo y mi dinero, sin dar respuestas concretas, ni menos alguna solución, teniendo que ir a sucursal dos veces más, donde me decían que no podían hacer nada, mientras hablaba por teléfono con un ejecutivo quien me decía que si tenía plazo, además la última vez en sucursal, me dicen que no pueden hacer nada ya que no se encontraba en el local la encargada y quien atendió no podía siquiera conversar luego de que dejara mi reclamo en su libro en la sucursal, solo me queda pensar que en realidad ese es su objetivo, para que expire el plazo de los reclamos y así excusarse para no hacerse responsable por su asqueroso servicio post-venta, solo les interesa amarrarnos con sus planes y sacarnos plata mes a mes (en realidad es su negocio), totalmente decepcionado de la empresa, la verdad ya indignación, al ver que talvez, cierto tipo de clientes no tiene el tiempo, el conocimiento y ya a este punto en mi caso las ganas de continuar con el reclamo, ya que desgraciadamente todo está en manos de estas grandes empresas, que uno como particular no puede hacer nada frente a estas injusticias. Solo agregar que su cominucacion interna es horrible y deben pensar que para sus clientes son lo mismo, es la misma empresa y en el lugar que sea, debiesen dar soluciones, agregar que el reclamo en la subtel ninguna gestión, por lo mismo se burlan de sus clientes, ya que su entidad fiscalizadora no hace nada y los deja seguir metiendo su mano en nuestro bolsillo y su dedo en nuestra boca.
Reclamo original:
Jueves 13, Junio 2019, Número de Reclamo: 591028 Foro Reclamos.cl
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El día 15 de mayo 2019, realice un recambio de equipo en la empresa Movistar todo gestionado vía la plataforma WhatsApp habilitado por dicha empresa, el recambio era por una promoción del Huawei p30 pro +smartwach y cargador inalámbrico por la suma de $413.990, promoción vigente a través de la página por varios días, llegando la compra a mi domicilio el día 22 de Mayo 2019 por la tarde, pero sin los accesorios mencionados en la promocion consultandole inmediatamente a quien hizo entrega del equipo, quien manifestó que tenía 10 días hábiles para realizar el reclamo y que ella no sabía nada ya que solo entregaba los dispositivos, concurriendo el día miércoles 29 de Mayo a sucursal para realizar el reclamo respectivo donde al ser atendido manifestaron que ya que la compra se había gestionado vía telefónica, el reclamo debía ser en la misma plataforma, llamando inmediatamente a Movistar para gestionar el trámite otorgándome el Nro. 1767524 como respaldo del reclamo, el cual con fecha 4 de Junio fue contestado solo con un mensaje de texto en el cual me informaban que mi reclamo había sido rechazado, por lo que llame a Movistar para consultar detalles, donde manifiestan que el rechazo se generó porque los reclamos de ese tipo se realizaban directamente en la sucursal, concurriendo en horas de la tarde a la sucursal Movistar en San Fernando, donde me explican que ya estaba fuera del plazo de reclamar y que no podían hacer nada.
encuentro que es inaceptable que una empresa tan grande y reconocida como Movistar no de soluciones a sus clientes y más aún que el personal que trabaja en dicha empresa no esté preparado para la atención de clientes y resolución de problemas, ya que a la fecha no tengo ninguna solución ni ayuda respecto al reclamo generado ya que en vez de realizar algún aporte sólo se contradijeron y me derivaron a distintas partes sin dar solución haciendo perder mi tiempo además del plazo de tiempo para la gestión y solución de mi requerimiento.




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Publicado por: IP 191.119.154.147 el Jueves, Junio 13, 2019 - 09:54. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a la derecha del contenido. Las opiniones publicadas por los usuarios del foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores de Reclamos.cl.
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