La respuesta oficial que dio la Sra. Fabiola Navarro Coordinador de Reclamos al Sernac fue: "hemos verificado que en nuestros sistemas se están siguiendo los protocolos correspondientes en este caso, de la cual de todas maneras se está escalando su caso con el área correspondiente para evitar este tipo de inconvenientes."
Lo que omite la Sra Fabiola es que no han demostrado que cumplen con los protocolos ya que las grabaciones de las operaciones NO ESTAN y que por otro lado, yo si he demostrado que no los cumplen ya que cuento con los certificados de bloqueo de CI e igual me han bloqueado. (Sin ir más lejos, anoche bloquearon nuevamente con CI bloqueado. En 3 semanas 8 bloqueos y 1 cambio de plan). El Sernac derivó el tema a la Subtel.
Durante la semana, me contactó una ejecutiva que ofreció como solución "parche" eliminarme de las bases que se generan en la noche por lo que no me podrían atender ni vía telefónica ni presencial... si bien no es lo ideal, opté por esa solución y que entendía estaba operando, pero con el bloqueo de anoche, me queda claro que no ha pasado nada y a comenzar todo de nuevo.
En resumen, NO HA PASADO NADA CON MOVISTAR.