Autor:
🙁 No Me Han Dado Solución
25 Marzo, 2019 - 11:49
No han presentado las grabaciones ni tampoco logrado mejorar sus protocolos de seguridad y de validación de identidad. Llevo 1 mes con el problema durante el cual he sido objeto de 11 bloqueos y 1 cambio de plan. El último bloqueo fue hoy 25/03 por lo que a la fecha el problema se mantiene sin solución.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 11, Marzo 2019
- Número: 569115
Desde el 25/02 a la fecha un tercero se ha dedicado a bloquear a través del call center la línea telefónica. (7 bloqueos en 2 semanas y 1 cambio de plan), vulnerando los controles de dicha plataforma.Incluso me han bloqueado teniendo el carné de identidad bloqueado... en resumen, una indefensión total.Obviamente solicité los respaldos de cada una de las operaciones y cual será mi sorpresa al enterarme que todas las solicitudes las están cerrando porque no las encuentran o las horas no coinciden!!! INSÓLITO Y CONVENIENTE:INSÓLITO: que una empresa de telefonía no encuentre las grabaciones de respaldo de las operaciones de sus clientes.CONVENIENTE: mi postura siempre ha sido que la plataforma de call center tiene una brecha de seguridad tal que permite que cualquier mortal realice operaciones sobre la cuenta de un tercero. Convenientemente las grabaciones no aparecen para corroborar o refutar mi postura.UNA VERGÜENZA EL SERVICIO
Autor: J.G.
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