Portabilidad no realizada

Llamaron a mi esposa para ofrecerle la portabilidad, le ofrecieron de todo y ella acepto, luego de unos días la llamaron para coordinar lo a entrega de los chip y un equipo Huawei, como ella en su trabajo no puede contestar me llamaron a mi, recibí los chip y el equipo, al otro día me portaron a mí y a mi hijo pero a mi esposa no, ella ya lleva 2 meses sin teléfono, hemos llamado más de 100 veces, he concurrido a la sucursal más cercana, he ingresado denuncia en sernac y Subtel, mi esposa está con stress, ya nos tienen chatos, no sé que hacer, ella le digo reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y le da malestar, ha tenido problemas de todo tipo, estamos realmente desesperados.