Promocion prepago chip desaparece sin usarla

Compre un chip reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar prepago 4g LTE con la promoción de 200minutos, 2GB Y Redes sociales libres todo bien lo active y funciono con todo, solo ocupe para hacer una llamada de unos 2 o 3 minutos. Luego de 2 días quise hacer una llamada y no pude hacerla, le llego un mensaje el otro numero que quería comunicarme con el pero no pude llamar en ningún momento,. marque el numero *303# y sale que no tengo saldo para realizar la operación cuando yo ni siquiera había ocupado todo el saldo.