Cobros excesivos y falsa publicidad

Hace unos días realicé un viaje al extranjero y me llegó un mensaje que señalaba tenía roaming ilimitado de datos, posterior a esto recibo mi boleta donde se señala un cobro de 24.000 por uso de voz, al llamar y contactar a los ejecutivos me señalan que por el uso de videollamada por whatsapp y/o facetime se realiza el cobro como uso de voz, debiendo considerarse estos como uso de datos, porque a eso obedecen uso de datos.Me parece una broma de mal gusto que realicen un cobro como datos que no corresponden.Por otro lado, al momento de presentarme en sucursal a consultar por el seguro de daños de mi celular (Iphone 8), me señalan que no podía hacer uso de este beneficio por cuanto no había equipo de repuesto en sucursal, dirigiéndome en 3 oportunidades a distintas sucursales. Días después vuelvo a sucursal para hacer entrega de mi celular (consiguiendo un equipo para poder utilizar en tiempos de reparo), momento en que me indican que debía efectuar un pago de 140.000 pesos para hacer el cambio de mi equipo, por cuanto NO realizaban reparación en Iphone pero si el cambio de equipo, información que nunca se me señaló anteriormente, lo cual afectó obviamente mi decisión de entrega de equipo, manteniendo actualmente mi celular en esta condición,