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Movistar - "caída masiva de wifi""

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
movistar
"caída masiva de wifi""
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En Maipú, Santiago, Chile
Miércoles 06, Noviembre 2019
Número de Reclamo: 623565
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES movistar

PRESENTE

Tengo contratado el servicio de internet hogar de movistar, y en los 3 meses que llevo, por lo menos 2 veces se ha caído el wifi sin recibir ni una respuesta convincente, ni tampoco sobre una rebaja en la boleta de pago. He realizado el reclamo 3 veces mediante el chat que proporciona la empresa, sin embargo no sirve de nada, ya que no dan soluciones concretas y además pareciera que se estuviera hablando con un robot. El primer reclamo que realicé indicaron que tuvieron una caída masiva de la señal y que el servicio sería repuesto el lunes 4 de noviembre, volví a hacer el reclamo el día 4 y me dicen que ahora la reposición tiene plazo hasta el 14 de noviembre. Como es posible que una empresa con tantos años de experiencia mantenga a sus clientes más de 10 días sin internet, sin ningún aviso de lo que está ocurriendo, y que además no te den la seguridad de que estos días serán descontados en la boleta. La única solución que me queda es cambiarme de empresa.
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Autor: C.F.
Publicado por: IP 186.11.53.107 el Miércoles, Noviembre 6, 2019 - 00:12. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 944 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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Nota promedio: 2.8488

Últimos desenlaces

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Providencia: tuve que volver a comunicarme y dar de nuevo de baja el servicio ya que ellos no lo hicieron en primera instancia, además me llegó la cuenta del mes de abril-mayo, pago que ni siquiera se ve el descuento de los días que estuve sin conexión.
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Buin: ninguna solución ya van 24 días, llamo todos los días y dan.diferentes respuestas, ningún jefe se ha comunicado, pese que insisto en hablar con ellos, dicen que me devolverán el llamado y eso nunca a ocurrido. Mala atención, sin respuestas, y sigo sin internet, sin teléfono. Gastando y gastando para comprar bolsas de internet para seguir con mis clases. Esto es una vergüenza, una *****a por parte de movistar.
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Maipú: A la fecha no he recibido llamado de la compañía, tampoco se ha eliminado la deuda, el número de reclamo sigue sin aparecer, tampoco puedo dar de baja mi Línea fija y móvil ya que mi rut está bloqueado
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Puerto Montt: no he tenido respuesta sobre lo señalado como empresa grande da lo mismo como hagan sentir a la gente, y no creo que tenga respuesta
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San Esteban: La compañía Movistar aun no resuelve la situación de mi teléfono fijo.
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Peñalolén: No han llamado y la verdad me aburrí de seguir insistiendo. Sigue igual
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Pudahuel: eh llamado inalcanzables veces, fui a la sucursal como ellos me dijeron que hiciera pero no me han solucionado el problema lo único que hicieron fue cambiarme el chip a pasado casi 1 mes y ninguna solución, llamo se me corta por que tengo mala señal todos me dicen que la cobertura es buena en este sector
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San Ramón: El miércoles 20 a las 13:45 me diriji a la sucursal de La comuna de la cisterna en goycolea pero estaba cerrada mi intención es entregar todo el equipo ya no deseo el servicio solo quiero dar de baja, por un ser horrible servicio.
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Santiago: De Hecho ya llego una nueva cuenta que llega 89.000, mas menos
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La Florida: Hoy cumplo 27 días sin servicios como respuesta solo me dijeron que tengo que esperar, tuve que contratar por necesidad un plan bam movíl con plan M para poder tener internet y sin comentar el despacho que ya fue un desastre!,se me cobró por el router el mayor valor posible cotizando en un principio por 29990 termine pagando 59990 siendo que en la pág figura como 54990.Se me ofreció fibra óptica para evitar estos problemas pero la empresa no a habilitado esa tecnología en mi sector! La Florida/lo Cañas en SANTIAGO!!

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