Cobros y planes no corresponden

buenas noches. un dia recibi una llamada de parte de un ejecutivo de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar para hacer cambio de equipo.yo soy la usuaria y fui yo quien lo iso. luego junto con el cambio de equipo me ofrecieron un descuento en mi plan. cuando se corto mi internet llame para saber que sucedia y la operadora me contesto que me habian cambiado el plan. cosa que yo no pedi.solo era el cambio de equipo a costo cero y descuento en mi plan actual en ese momento. la ejecutiva me dijo que como era un error de ellos comprara bolsas de internet y apenas arreglaran mi plan se descontarian.nada de eso paso mi boleta llego con cobro de bolsas y de equipo. me devolvieron al plan original pero sin ningun descuento. el servicio de internet que tengo ahora es intermitente. aveces funciona bien aveces mal y la mayor parte del tiempo nada.pedi en reiteradas ocaciones la grabacion para corroborar lo que digo y la respuesta de ellos,es que no la encuentran. que puedo hacer?? ayuda! porfavor