Cobro indebido por incumplimiento de servicio

Mi nombre es Nilda rojo, de la comuna de Quilicura.El día 6/3/2020,llame por que estaba sin servicio de internet y teléfono, y su respuesta fue que el corte era por robo de cable en la comuna y que el día 9/3/2020 vendrían en el horario de 14 a 16 horas. Hasta el día de hoy estoy esperando. El número de reclamo es STF14512136 .Y hoy me informan que me suspenderán el servicio ya que mi cuenta venció el 1 de abril. De que servicio estamos hablando,un servicio que no se me esta dando,encuentro últimos de sinvergüenzas. Espero que me solucionen el tema a la brevedad.