Linea Movistar móvil hogar no funciona.

Estimados.EL reclamo que presento es en representación de mi tía, una persona de la tercera edad la cual vive, junto a su hermana adulta mayor, en Colina.Movistar cambió el servicio fijo en su hogar por el nuevo servicio Movistar móvil hogar, el cual significó cambio de aparato telefónico de uno tradicional a uno de características móvil, es decir, funciona con chip.Desde su instalación no ha tenido servicio, y a pesar de los constantes reclamos que hemos realizado junto a mi hermano, quienes somos los únicos parientes que velan por su bienestar, no ha tenido solución. Es más, ellas se presentaron personalmente en una de las sucursales para poder solucionar el problema y no fueron atendidas, aduciendo el personal de Movistar, que la gestión deben hacerla por teléfono.Ustedes comprenderán que ellas en su calidad de personas mayores, jubiladas y sin el conocimiento adecuado para estos trámites, no puedes estar exponiéndose ante la situación que se vive hoy en día.Por nuestra parte como familia, hemos realizado los esfuerzos a nuestro alcance para dar solución a su problema, pero ha sido en vano. Mi tía ha cancelado la última cuenta sin haber utilizado un segundo el servicio, lo que no es justo, pero como no tiene conocimiento de cómo presentar un reclamo, prefirió pagar la cuenta, para así ver si le solucionaban el problema.Lamento no poder adjuntar documento ni pruebas ya que por la distancia y para evitar visita debido a la situación país, hemos evitado ir personalmente a su casa. La única forma de comunicación es un teléfono móvil con el cual nos comunicamos, pero entre ellas ya no pueden hacerlo cuando una se ausenta.Móvistar está al tanto del problema descrito, ya que según un ejecutivo de atención, indicó que ya habían recibido el mismo reclamo de otro cliente.lamentablemente ya se cumplirá un mes. Espero que Móvistar solucione el problema y restituya el pago realizado por mi tía por un servicio no obtenido.