No respeta beneficio

Movistar ofrece descuento del 30% a las personas que pertenezcan al 40% de menor ingreso en el registro social de hogares, que seba titulares de la cuenta y con una antigüedad de 6 meses, yo cumplo con todo ello, adjunte mis datos para postular, pero movistar me envía un mensaje que no soy beneficiara y que no cumplo los requisitos, el el call center me cuelgan, en el chat me dejan hablando sola, en twitter, instagram y facebook me piden los datos para solucionar problemas pero nada.... Pasan días y nadie me responden por que me niegan el beneficio (adjunto mi boleta del mes de julio donde acredito mi antigüedad y mi resgistro social) y el email que manda movistar negando el beneficio