Usurpación De Dirección

Estimados, me dirijo a ustedes, puesto que desde septiembre de 2019 estoy tratando de de contratar servicios de internet, sin embargo figura que la empresa MOVISTAR tiene un contrato vigente con nuestra dirección con otra persona que no corresponde a nuestros datos, ni tampoco corresponde a los datos de la persona que vivía anteriormente en el lugar, necesitamos una explicación de cómo es posible que ellos contraten servicios de manera tan irregular e ilegal por lo demás, puesto que se esta realizando una usurpación de nuestra dirección, necesitamos una respuesta, llevamos 7 meses pidiendo una y de vuelta tenemos nada, seguimos en la misma situación.