Cobro excesivo de una boleta

Hace un mes, cambié mi internet de domicilio, aparte de que cambié de plan por uno más barato, ya que debido a la pandemia mis finanzas han disminuido, resulta que cuando realicé el cambio mi boleta de encontraba al día, y ahora me llega una boleta por $35.000 siendo que mi nuevo plan es de $15.000. he tratado de comunicarme con la compañía, pero aún no tengo la opción de contactarme con el call Center, solo me dan números a los cuales llamar desde un celular Movistar, y mi celular es de otra compañía, cabe mencionar que trato de contactarme al 6006003000 y no está la opción para hablar con una persona o alguien que pueda orientarme y darme respuestas.