Reclamo Sin Respuesta

Me dirijo a ustedes como una instancia de ayuda, para manifestar mi situación. Soy profesora en dos colegios de Santiago, y actualmente mi desempeño laboral es vía teletrabajo para lo cual es esencial el internet, cuyo servicio el cual pago y está al día es Movistar.Tengo un contrato triple pack de hace ya muchos años, sin embargo, éste se encuentra suspendido desde el día miércoles 12 de agosto, mismo día en que inicie mis reclamos telefónicos mediante mi móvil y me señalaron una visita técnica el día siguiente, en la cual el técnico concluyó que el problema de suspensión de los servicios era externo al domicilio, ya que según dijo la caja aérea de movistar en los postes de la calle estaría sin el cableado.El día viernes 14 en busca de una solución, llamé repetidamente al servicio técnico 6006003000, requiriendo ayuda, puesto que en el domicilio tengo a mi madre de 89 años y ante cualquier urgencia con ella requiero al menos del teléfono fijo.Debo señalar que esta situación me tiene muy complicada, más aún porque está afectando mi situación laboral, ya que no puedo hacer las clases comprometidas y no puedo dejar a mi madre sola, y de ser así no puede estar incomunicada... peor aún porque los cobros de este servicio continúan, se encuentran al día y aún así no me dan respuesta.Por lo anterior, y en conocimiento que al cambiar el servicio telefónico a fibra óptica, esta situación podría resolverse pronto, es que solicité dicha instalación y no quieren acoger mi solicitud, la cual resultó además bastante extraña ya que antes de negarme la opción, me solicitaban en datos, mi nombre completo, rut y número de documento del carné de identidad, a lo cual claramente me negué, además me solicitaban informar bienes propios o de arriendo de la vivienda... por qué tanto dato me pregunto, si yo soy la titular del contrato que ellos mismos registran.por favor, necesito de vuestra ayuda, entiendo que es un período de excepción que ha sido complicado para todos, pero no puedo empeorar aún más mi situación por culpa de un servicio que no quiere dar una respuesta a uno de sus clientes.--Atentamente,Rita Veloso MaturanaRUT 8.344.xxx-x.