No Otorga Servicio Y Lo Cobra

Con fecha 8 de junio la fibra óptica del camino que se encuentra fuera de mi casa fuera se cortó. Solicité a Movistar la reposición del servicio de telefonía fija, internet y cable el mismo día. 1.- Me entregaron el número STF 14872120 donde me indicaron que con ese número me descontarán el monto correspondiente al tiempo sin servicio. 2.- Solicité con suma urgencia (dado que estamos con sistema de teletrabajo) que reescalaran el servicio y me dijeron que estaría listo entre 24 y 48 horas. sin embargo, no fue así. 3.- He llamado un sin número de veces reclamando y cuando logro conectar a un ejecutivo lo único que logro es que me den otra fecha de reparación, generalmente tres a cinco días. 4.- En la app de movistar siempre me sale la opción de confirmar que estaremos presentes en el hogar, siempre hemos confirmado, y nadie ha llegado o llamado. 5.- Es impresentable que en el rango de 2 o 3 horas del día correspondientes del supuesto arreglo me sale el servicio activo en la app, pero cuando falta una hora para que se cumpla la visita desaparece del sistema, mostrando que yo nunca he solicitado que vengan a arreglar el cable. 6.- solicito devolución del dinero por el tiempo sin servicio, la reconección de la fibra óptica a la brevedad y que se genere una carta de amonestación para la gerencia general de Movistar.