Nula atención a distancia por fraude

Sufrí usurpación de identidad para contratar servicios de internet, y la compañía no tiene ninguna opción en su sitio de internet para esta opción, si no eres cliente de su compañía. Por lo tanto estoy obligado a ir en persona y movilizarme hacia sus sucursal con todo lo que esto significa.¿Por que no tienen una opción para estas situaciones donde se envíen los documentos para solicitar una investigación por fraude y no ir personalmente durante la cuarentena.