Solicito plan solidario

Buenas tardes soy cliente hogar desde más menos 4 años y hoy necesito acceder al plan solidario ya que me encuentro acogido a la ley de protección del empleo, y pertenezco al 41% de vulnerabilidad. Al entrar a la página de Movistar me dice que no califico!!.. siendo que las personas que estén dentro del 60% lo pueden hacer. Espero tener una pronta respuesta, ya que estoy es un beneficio a raíz de la pandemia, que atraviesa el mundo entero!!!!.....No envío archivos, ya que están mis datos, pero las empresas perfectamente saben que deben ayudar a todos sus clientes!...