Empresa se niega en entrega contrato de servicio contratado

El mes de Enero de 2020, contraté un plan Duo Hogar, con un descuento anual de 20% quedando en 35.000 y fracción. Ese mes pagué proporcionalmente... OK.En Febrero se facturó todo el mes, por lo tanto, aplicaría el descuento, sin embargo eso no ocurrió (me cobraron 38.989).Llamé al call center y una chica extranjera muy amable y empática me dice que por las molestias ocurridas me ofrecen por el mismo precio de descuento "la telefonía", de esta manera mi duo, se convertiría en Trio Hogar con el precio de un duo. Me indica además que dentro de 48 horas el descuento se me verá reflejado. Ha pasado más de una semana y eso no ha ocurrido. Llamé nuevamente al call pero me dicen que yo contraté un trio Hogar movistar y que el precio que inicialmente esta en mi boleta es correcto, se hacen los desentendidos y me indican que verificarán las grabaciones y me darán una respuesta en 72 horas.Cabe mencionar que exigí la copia de mi contrato inicial, que por cierto nunca me llegó al correo electrónico.Ví otra alternativa y me contacté con Movistar a traves del chat, pero fue imposible comunicarme efectivamente, porque aparte de ser un sistema lentísimo, te cierran el chat y te dejan hablando sola... en fin.El dia de hoy me dirijo a la sucursal del centro, donde un tipo de nombre L. A. M. H. (ineficiente por no decir menos) me dice que no tiene la copia del contrato, que la buscarán y me contactarán dentro de 72 horas para darme una solución.Harta del tema, me dirijo a la sucursal del Golf y para mi suerte justo me atiende la chica que me vendió el famoso duo, le pido que por favor me hagan entrega de mi contrato puesto que desde ahora lo veré con sernac (cobro comercial) y adivinen... dentro de 72 horas me contactará.Ya no se que hacer, no se a quien recurrir, nadie sabe nada, nadie entiende nada y se tiran la pelota uno a otro. El tema es que no puedo dar de baja el servicio, hasta pagarlo... Movistar unos *******s !.