Me engañaron para cambairme de compañia

El dia lunes 16/03/2019 me llamaron para una portabilidad realize una portabilidad con opccion a equipo cotize un xiaomi redmi 8 con un pie de 10.000 mas 2990 del envio con cuotas de 8000 ya todo okey la ejecutiva me dijo qie me habia ingresado la solisitud correctamente resulta que el dia miercoles 18/03/2019 solo me llega un chip yo le dije al repartidor si era solo eso y me dice que si, porque era algo mas? Al cual yp respondo que si que havia solicitado un equipo el me dice recivalo nomas que mñn le llega el celular y ppr eso lo recibi ya voy a llevar casi una semana y movistar no me da solucion me siento engañada hoy me dicen que la ejecutiva nunca ingreso la solicitud con el equipo solo esta la solicitud de portabilidad con un plan xs movistar sige sin darme solucion me isieron cambiarme de compañia ofreciendome un producto que nunca me dieron