Sin Contacto para la tercera edad

Buenos díasQuiero expresar mi malestar con esta empresa y su página web de servicios, las cuales no tienen opciones claras para poder generar una asistencia técnica ni un número de contacto, toda la información en la página es enfocada a ventas o formas de pago.Mi madre persona de 80 años tiene teléfono fijo, servicio que sufre de muchas ausencias y hoy que es mi único medio de contacto con ella (tiempo de cuarentena) se encuentra sin servicio, yo persona medianamente utilizo los medios en internet, me fue imposible conseguir contactarme con el servicio técnico, ni numero de teléfono desde otro celular, ni el servicio de contacto virtual (me dejo sin responder cuando hable de ayuda técnica)....creo que es necesario que tengan canales de contacto con accesos claros y expeditos.Los días sin servicios los descontaran? tendré que hacer un seguimiento a tantas veces que el teléfono esta sin tono.gracias!