Cancelacion De Compra

el dia 13 de mayo realice la compra de un telefono liberado, se hizo correctamente el pago y me llego la orden de compra, la entrega era en 3 dias habiles como maximo, el dia 19 de mayo me llega un correo con una nota de credito que yo nunca pedi, y al llamar a movistar se me dice que se me cancelo la compra del telefono liberado, porque yo no pertenezco a movistar, asique no podia comprar el telefono, me dicen que hay un vale vista en una sucursal movistar y que tengo que ir a retirarlo (yo pague con tarjeta de credito) no tomando en cuenta que estamos en cuarentena y no voy a poder salir a buscar un valevista a una sucursal. no me dan solucion, no tengo ni el telefono ni mi plata.