Cobro por reposición de servicio

Mi boleta tiene un cobro de un 15% mas por reposición de servicio ($ 1.500). No entiendo como una empresa tan grande cobre por esto. Tengo este plan basico por no poder pagar mas, y ellos ante cualquier problema te cortan el servicio, y además te cobran por reposición.Quiero pagar a traves de la App, y no se puede por no tener Internet. Por último dejen pagar por esta app.Entiendo que esto esta en sus clausulas, pero me doy cuenta que esta empresa no quiere perder nada. LES FALTA HUMANIDAD. Hoy me cambiaré con los dos móviles que tengo a ora empresa que tenga esto... mas humanidad