Incapacidad para atender solicitudes

Movistar:Soy cliente de la compañía hace más de cinco años con plan y casi diez de chip, he pasado por todos los planes y me han ofrecido todo tipo de regalias por mi antigüedad, sin embargo hoy me encontré con la sorpresa de que no puedo cambiarme de plan en la página web, debo esperar que me llame un ejecutivo que simplemente pone la grabación de la compañía y luego un silencio mortal, trato de comunicarme en el vacío sin respuesta.He intentado hacer este cambio desde hace unas semanas, fui paciente por la contingencia, pensando que eso era justificativo suficiente, pero no puede ser que tres meses después sigan sin adaptarse, me parece que están fallando todos los sistemas de comunicación internos, esto puede ser normal dado el momento que vivimos para cualquiera, pero, ¿Debemos esperar algo así de una empresa de comunicaciones?No lo creo.